جشنواره زمستانی ارس استار
ثبت نام کنید 100 هزار ریال هدیه بگیرید !
برخی از سوالاتی که مشتریان یا کاربران عزیز ممکن است با آن مواجه شوند

ثبت و پیگیری سفارش
1. آیا برای خرید از ارس استار، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
بلی، ارس استار برای اعضای خود امتیازات ویژه‌ای در نظر گرفته است ک عبارتند از :
1- امکان ارسال خبرنامه و اطلاعیه های سایت
2- اطلاع بودن و بهره مندی از تخفیفات ویژه
3- پیگیری و کنترل سفارشات
2. آیا در تمام ساعات شبانه روز‌‌ می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بلی، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته‌‌ می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
3. اگر به دلیل قطعی برق یا اینترنت نتوانم سفارشم را تکمیل کنم، امکان برگشت لیست سفارش وجود دارد؟
خیر، بدلیل بالا بودن فروش و سفارش مستقیم از کارخانه ترکیه امکان ذخیره سبد خرید وجود ندارد. عزیزان دقت داشته باشند که به محض سفارش دادن فاکتور خود را نهایی کنند.
چگونگی ارسال سفارشات
1. به چه روشی سفارش من ارسال‌‌ می‌شود؟
در سرتاسر کشور، سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال‌‌ می‌شوند.
2. هزینه ارسال سفارش به چه صورت محاسبه و اخذ‌‌ می‌شود؟
هزینه ارسال برای اعضای عادی به سراسر کشور رایگان‌‌ می‌باشد و برای خریداران عمده مطابق قیمتهای مصوب اداره پست و بر حسب وزن مرسوله محاسبه و در فاکتور نهایی لحاظ‌‌ می‌گردد.
3. آیا‌‌ می‌توانم سفارشم را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بلی، شهروندان تبریزی امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند. در ارسالهای پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.
4. پس از ثبت سفارش، چقدر طول‌‌ می‌کشد که به دستم برسد؟
کلیه سفارشات طی 10 روز تحویل داده‌‌ می‌شوند.
نحوه پرداخت
1. مبلغ سفارشم را چگونه‌‌ می‌توانم پرداخت کنم؟
شما به صورت اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت، روش پرداخت خود را انتخاب کنید.
همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ارس استار، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
2. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
3. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ارس استار امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ارس استار که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
1- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
خدمات پس از فروش
1. اگر کالایی که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه کار باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (طی تماس تلفنی یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان ارس استار در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری‌‌ می‌نمایند.
 
bank2
کلیه‌ی حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به ارس استار arasstar‌‌ می‌باشد. نمایندگی رسمی برندهای دفکتو، کوتون، کولینز، ال سی وایکیکی در ایران defacto-koton-colins-lcwaikiki
عضویت در سایت
لطفاً نام کاربری و رمز عبور را به صورت صحيح وارد نمائيد
ورود
لطفاً نام کاربری و رمز عبور را به صورت صحيح وارد نمائيد
رمز عبور را فراموش کرده ام
پشتیبانی آنلاین
ارس استار - بازرگانی اسکوئیارس استار04132823282arasstar.irarasstar.ir - شقشسسفشق.هق - صصص.شقشسسفشق.هق